服務創新驅動 助力人才發展

作者:中國交通文化網    來源:中國組織人事報    發布時間:2017-02-22 15:31:29

珠海市高層次人才服務窗口——

2014年7月26日,珠海市高層次人才服務窗口成立。兩年來,該窗口每年受理全市各行業千余名人才評審申報,現已評定四批高層次人才和青年優秀人才共1244人;兌現人才創業資助、工作津貼、住房保障、補充養老等待遇近7000余萬元;發放產業發展和創新人才獎金達1億余元,發放新引進人才租房補貼約1200萬元;為全市近20萬專業技術人才、6500名留學回國人員提供優質服務。截至目前,已有2名諾貝爾獎科學家、49名“千人計劃”專家、7名“廣東省領軍人才”在珠海創新創業。
實現人才服務零距離
2014年8月,《珠海市人力資源和社會保障局人才公共服務平臺建設方案》出臺,人才選拔申報、專業技術資格評定申報、人才政策待遇申領、留學人員引進等40項公共服務集中在窗口統一辦理。2015年,窗口又推出“十個一”人才服務機制,建設一支工作團隊、開設一個服務專區、提供“一站式”業務辦理、建立一個信息系統、打造一個交流平臺、配備一組服務專員、開通一條服務熱線、制作一張服務聯系卡、定制一套服務指引、搭建一個融資對接平臺,真正實現人才服務零距離。
為給人才提供更加溫馨舒適的服務環境,該市對原有高層次人才服務專區進行升級改造,除設有3個安靜、獨立的高層次人才服務辦事窗口外,專區還配套設立了功能齊全的洽談室、活動室和會議室,滿足人才多方面的需求。走進服務大廳,“珠海市高層次人才服務專區”幾個大字熠熠生輝,服務柜臺上整齊擺放著人才政策匯編和人才服務聯系卡,墻面滾動播放著珠海人才宣傳片。
“您好,這里是珠海市高層次人才服務窗口,請問有什么可以幫到您?”這是人才服務專員晚上10點多接到的咨詢電話。為了方便人才及時聯系,窗口專設了服務熱線,24小時不間斷提供服務。窗口以人才的體驗和感受為第一出發點,不斷優化辦事程序、提高辦事效率,健全窗口服務用語、“AB崗”、熱線值班安排等各項管理制度。同時,還設立“黨員志愿服務崗”,利用每周三中午的休息時間,不間斷為人才提供優質服務。
保障人才項目“深扎根”
人才項目要落地,會遇到工商登記、生活配套等一系列問題。窗口積極協助辦理相關手續,建立起關心工作與保障生活并舉的服務體系,幫助人才深入扎根珠海。
從公司設立、機構代碼證辦理、稅務登記、創業政策申請、創業園入駐申請到人才招聘、調動入戶、用工備案及員工參保,窗口提供一條龍服務。在“華發高級人才公寓”這片專門為高層次人才提供的周轉公寓里,窗口設立了人才服務辦公室和交流活動室,配備人才服務助理,將服務窗口延伸至公寓大樓,以每周六定期現場辦公與不定期服務相結合、電話熱線服務與網絡自媒體服務相結合,為高層次人才提供政策咨詢、房屋維修、家居協理等相關協助。2014年11月,美國生物醫藥專家黃博士入住華發公寓,入住時間緊迫,黃博士因公在國外,人才服務助理細心周到協助其做好家居配套工作;2015年端午節,為了讓專家們感受中國傳統節日氣氛,服務助理挨家挨戶為專家送上自制的粽子;2016年11月,德國食品安全專家王博士在家中不慎手部受傷,一個電話,服務助理及時趕到,陪同王博士就醫……
類似的突發情況不少,為了解決人才在珠海創新創業的后顧之憂,窗口總會想方設法為人才去協調、去爭取,在子女入學、醫療保障、配偶就業等多方面提供各種周到、貼心、熱情的服務,讓人才工作專心、生活放心。
幫助人才謀發展
人才項目要發展,公司管理、融資對接、人脈擴充等都是關鍵因素。窗口充分聚集各類資源,優化服務方式,搭建對接平臺,最大限度服務人才創新創業發展。
2014年起,窗口開展“走訪企業、服務人才”活動,每周定期深入企業,了解企業和人才的發展情況,主動為人才提供服務、解決問題。在一次走訪活動中,人才服務專員了解到從美國回來的,研發高空逃生、防摔設備的王博士遇到了難題:“我公司的一個員工,近半年都以身體不適為由請假,他的工資待遇我應該如何核算才合法?是否可以辭退他?”窗口及時對接勞動關系及相關科室,為王博士解決問題。針對類似的問題,窗口還為人才提供相應的法律咨詢及法律援助服務,協助解決人才發展過程中遇到的法律事宜。
為幫助人才解決融資難問題,2016年3月底,珠海市人社局搭建了公益性公共創業服務信息平臺——“聚交網”。平臺采用“線上與線下相結合”的模式,為有融資需求的創業企業提供“一站式”融資對接服務。目前已形成定期舉辦線下投融資對接沙龍的制度,幾乎每周都有活動。截至目前,共吸引29個創業項目及廣州和君資本、英諾天使投資等34家創投機構。不到一年時間,已為356家創業企業實現融資超過1.3億元,帶動投資4億元。
2016年10月14日,主題為“讓游戲更好玩”的小型聚交活動“玩開”了。來自美國微軟、深圳騰訊、初創企業帥狗狗等一群IT領域的精英相聚甚歡。類似這種人才俱樂部、人才聯誼會每周都在進行。高層次人才服務窗口提供專門場所,組織開展高層次人才專業領域經驗交流會、聯誼會等沙龍活動,促進高層次人才之間的項目合作和人際交流。
“互聯網+”,努力實現人才服務高效率
在“互聯網+”浪潮的背景下,窗口的人才服務工作也不斷實現著“轉型升級”。“珠海市人才公共服務信息平臺”于2016年上線,并被應用于2016年度珠海市高層次人才、青年優秀人才評審中,大大提高了人才評審的效率。平臺目前已有單位用戶389家、個人用戶1200余名,實現“數據多共享、人才少受累”的目標。同時,窗口分類組建了5個人才服務QQ群和微信群,方便企業經辦人與人才咨詢、討論和交流,開通“珠海人才”微信公眾號,借助“指尖”服務優勢,破除時間、空間限制,讓企業和人才在第一時間獲得最新的人才政策、最全的人才信息和最快的人才服務。

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